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Samsung lanza Samsung Smart Xperience <\/strong>en toda Am\u00e9rica Latina, un nuevo concepto de experiencia al cliente. Esta propuesta innovadora en el mercado ofrece soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo.<\/p>\n Esta nueva v\u00eda incluye canales de comunicaci\u00f3n disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, asistencia t\u00e9cnica presencial y remota, soluciones de sustentabilidad, consultor\u00eda en el uso de productos, ventas con expertos de la marca, y promociones especiales.<\/p>\n \u201cSi los productos Samsung son inteligentes, la manera en la que servimos a las personas tambi\u00e9n debe serlo. Para nosotros, el concepto \u2018Smart\u2019 significa brindar una relaci\u00f3n de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a trav\u00e9s de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respeten uno de los bienes m\u00e1s valiosos de las personas: el tiempo\u201d, destaca Billy Moreira, Director de Atenci\u00f3n al Cliente de Samsung para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<\/blockquote>\n La atenci\u00f3n al cliente brindar\u00e1 a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, entre ellos WhatsApp (samsung.com\/mx\/support\/whatsapp) y chat en l\u00ednea (samsung.com\/mx\/support\/#start-chat), que funcionan las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n Adem\u00e1s de una atenci\u00f3n en Lengua de Se\u00f1as (samsung.com\/mx\/support\/sign-language), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles son: Atenci\u00f3n de Llamadas v\u00eda telef\u00f3nica al 800 7267864 (SAMSUNG), la red social X (antes Twitter) @SamsungMexico, la comunidad Samsung Members y el sitio web samsung.com\/mx\/support\/customer-service.<\/p>\n Los clientes de Samsung tambi\u00e9n cuentan con una red de m\u00e1s de 100 puntos de asistencia autorizados en todo M\u00e9xico<\/strong>, con personal que est\u00e1 plenamente capacitados y utiliza piezas originales de Samsung en todas las reparaciones.<\/p>\n Para hacer el servicio m\u00e1s pr\u00e1ctico y eficiente, Samsung <\/strong>tambi\u00e9n ofrece visitas de profesionales calificados a domicilio, diagn\u00f3stico y reparaci\u00f3n de electrodom\u00e9sticos; adem\u00e1s de soporte remoto online para ofrecer opciones c\u00f3modas que ayuden en las necesidades de cada cliente, ya sea para reparar, resolver dudas u obtener informaci\u00f3n sobre un producto que desean adquirir.<\/p>\n En los Samsung Smart Centers <\/strong>(antes llamados Centro de servicio Samsung), el servicio Samsung Smart Xperience tambi\u00e9n garantizar\u00e1 la correcta recolecci\u00f3n de residuos electr\u00f3nicos. A trav\u00e9s del programa Recicla con Samsung, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos peque\u00f1os y medianos de cualquier marca, como laptops, impresoras, aud\u00edfonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros.\u00a0 <\/p>\n Los productos grandes, como refrigeradores, lavadoras, televisiones y monitores son recolectados por Samsung en el domicilio de los clientes, quienes tambi\u00e9n puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung y reciclar su producto anterior a trav\u00e9s del programa EcoRenueva. <\/p>\n De esta forma, Samsung logra gestionar la correcta eliminaci\u00f3n de residuos, <\/strong>lo que evita la propagaci\u00f3n de sustancias qu\u00edmicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, adem\u00e1s de que recicla materiales para la fabricaci\u00f3n de nuevos productos, fomentando la econom\u00eda circular. <\/p>\n Los Samsung Smart Centers <\/strong>son centros de experiencia donde se podr\u00e1 acceder a promociones especiales, comprar productos con asesor\u00eda de expertos y recibirlos en la direcci\u00f3n que elijan, as\u00ed como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre c\u00f3mo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer m\u00e1s sobre la experiencia de casa conectada a trav\u00e9s de Samsung SmartThings. <\/p>\n Samsung Smart Xperience <\/strong>tambi\u00e9n ofrece consultor\u00eda especializada para peque\u00f1os y medianos empresarios, con el apoyo de expertos en ventas y soporte t\u00e9cnico de Samsung. Adem\u00e1s, brinda orientaci\u00f3n sobre ofertas promocionales espec\u00edficas. <\/p>\n \u201cSabemos que los peque\u00f1os y medianos empresarios consideran la tecnolog\u00eda de los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso, invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado\u201d, a\u00f1ade Billy Moreira.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/p>\n<\/blockquote>\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones de Samsung <\/strong>centradas en la experiencia y satisfacci\u00f3n del consumidor, visita samsung.com\/mx\/support\/smartxperience. A continuaci\u00f3n, podr\u00e1s ver el video de la campa\u00f1a <\/p>\n<\/p><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Samsung lanza Samsung Smart Xperience en toda Am\u00e9rica Latina, un nuevo concepto de experiencia al cliente. Esta propuesta innovadora en el mercado ofrece soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo. 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